الوصف الوظيفي
متخصص دعم فني
يتم البحث عن متخصص دعم فني لتقديم دعم استثنائي لعملائنا.
المسؤوليات الرئيسية
الرد بسرعة على استفسارات الدعم الفني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالبرمجيات للعملاء.
إرشاد المستخدمين من خلال حلول خطوة بخطوة بطريقة واضحة ومهنية.
توثيق المشكلات الفنية والحلول والتفاعلات مع العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء وقواعد المعرفة.
التعاون مع فرق المنتج والهندسة لتصعيد وحل المشكلات المعقدة.
اختبار وتحديد والإبلاغ عن الأخطاء أو عيوب المنتج التي تم اكتشافها أثناء تفاعلات الدعم.
البقاء على اطلاع بميزات المنتج والتحديثات والإصدارات الجديدة.
تقديم خدمة عملاء ممتازة للحفاظ على رضا العملاء واحتفاظهم.
ظروف العمل
6 أيام عمل في الأسبوع
نوبات دوارة
جدول عمل لمدة 10 ساعات
القدرة على العمل لساعات مرنة بناءً على احتياجات العمل
إذا كنت شغوفًا بالتكنولوجيا وتستمتع بمساعدة العملاء في حل التحديات التقنية، نود أن نسمع منك.
✅ درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
✅ 1-2 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات أو دعم التطبيقات أو دور مشابه.
✅ مهارات قوية في حل المشكلات والتشخيص وإزالة الأخطاء.
✅ مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا)؛ العربية ميزة إضافية.
✅ معرفة بأنظمة التذاكر والدعم (مثل: جيرا، زينديسك، فريش ديسك).
✅ فهم قوي لقواعد البيانات (SQL) وسجلات الخادم وأساسيات الشبكات وأدوات مراقبة النظام.
✅ خبرة في حل مشكلات التطبيقات ومشكلات الوصول للمستخدمين وزيادة الأداء.
✅ القدرة على قراءة وتفسير السجلات واستجابات واجهة برمجة التطبيقات ورسائل الخطأ الفنية.
✅ خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء والحفاظ على توثيق الدعم بدقة.
✅ القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة وإدارة أولويات متعددة بفعالية.
✅ عقلية مركزة على العملاء مع الصبر والمهنية والانتباه القوي للتفاصيل.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
