المسمى الوظيفي:

ممثل خدمة العملاء

وصف الوظيفة:

يتواصل مستشار خدمة العملاء مع العملاء عبر المكالمات الواردة، المكالمات الصادرة، أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل. الوظائف الأساسية / المسؤوليات:

• ضمان تقديم الخدمة لعملائنا بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)

• توضيح متطلبات العملاء؛ استكشاف الفهم، واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل

• تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها

• الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل

• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة

• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال

• عرض منتجات و/أو خدمات إضافية

• تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات

• الرد على استفسارات العملاء من خلال إحالتهم إلى المواد المنشورة، المصادر الثانوية أو الموظفين الأكثر خبرة

في حال تم اختيارك لدور مشرف محتوى، يرجى ملاحظة ما يلي:

1. طبيعة الوظيفة ستتضمن الوصول إلى محتوى صريح يتضمن نصوص، صور، فيديوهات، إلخ.

2. ستتضمن إنشاء المحتوى؛ الإشراف ومراجعة المحتوى المرفوع على المنصة. يجب مراجعة المحتوى المبلغ عنه لاكتشاف أي نوع من الإساءة بما في ذلك وليس محدودًا بالعنف، التطرف، الإباحية، والمحتوى الرسومي للغاية بالإضافة إلى مجموعة واسعة من المحتوى الذي يدعم أو يعارض الأفكار أو السلوكيات الدينية أو الجنسية أو الاجتماعية.

3. يتضمن مراجعة المحتوى الذي قد يكون حساسًا ويحتاج إلى التركيز على ما إذا كان المحتوى المراجع ينتهك شروط خدمة عميلنا

ملف المرشح:

• خريج / طالب في أي تخصص (قد تختلف حسب متطلبات الوظيفة)

• من 0 إلى 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة

• مهذب مع توجه قوي نحو خدمة العملاء

• مهارات قوية في التنقل على الكمبيوتر ومعرفة بالحاسوب

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابيًا وشفهيًا

• موثوق مع اهتمام قوي بالتفاصيل

• مهارات في تعدد المهام؛ بما في ذلك القدرة على التكيف بسرعة مع التغييرات

• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج

• القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل

• إظهار الصبر في جميع مواقف الاتصال مع العملاء، بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيف ومهني

• القدرة على تغيير المناوبات، حسب الحاجة

• بناءً على الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك متطلبات / مهارات إضافية

*قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب البلد ولن تتعارض مع أي قوانين محلية

إطار العمل المهني:

يمتلك مجموعة المهارات الأساسية المطلوبة للبرنامج لأداء المهام الروتينية ضمن العمليات البسيطة ولكنه يفتقر إلى المعرفة المحددة بالبرنامج/المنتج. يعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. بدأ في إظهار الألفة مع مصطلحات العميل، والمعايير التشغيلية والإجراءات. مبتدئ بدون مستويات أداء مستدامة.

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابيًا وشفهيًا

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف

• توضيح متطلبات العملاء؛ استكشاف الفهم وتأكيد متطلبات أو مشكلة

• تأكيد فهم العميل للحل وتقديم تعليم إضافي للعميل حسب الحاجة

• القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية

• إظهار مهارات قوية في الاستكشاف وحل المشكلات

• يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع الاستفسارات المعقدة

• يجب أن تكون قادرًا على حل استفسارات العملاء بشكل مستقل

إخلاء المسؤولية:

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. ليست مقصودة لتكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتراكسي هو صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. تقوم كونتراكسي بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق، اللون، الدين، الجنس، الأصل القومي، العمر، التوجه الجنسي، هوية أو تعبير الجنس، حالة المحاربين القدامى المحمية، حالة الإعاقة أو أي سمة أخرى محمية قانونيًا.

تنبيه: احتيال التوظيف

تقوم كونتراكسي بتوظيف الأشخاص بناءً على الجدارة فقط. لا نطلب أو نقبل المدفوعات أو الودائع الأمنية من المرشحين خلال عملية التوظيف. لا نطلب أيضًا دفع أي مبلغ للتحقق من معلومات البنك الخاصة بالمرشح عند التوظيف. إذا كنت أو أي شخص آخر يتلقى اتصالات غير متوقعة حول عرض عمل أو مقابلة تتضمن أموالًا، يرجى توخي الحذر وتحديدها كاحتيال محتمل.
تعرف على المزيد: https://www.concentrix.com/scam-warning/

الموقع:

الهند، بوبانيسوار، راجماهل، الطابق الرابع والخامس

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

دوام كامل

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك إمكانية الوصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لمقيمين كاليفورنيا