محلل التنبؤ والتخطيط

تُعتبر أميكس جي بي تي مكانًا يجد فيه الزملاء الإلهام في السفر كقوة للخير - ومن خلال عملهم - يمكنهم إحداث تأثير في صناعتنا. نحن هنا لمساعدة زملائنا على تحقيق النجاح وتقديم ثقافة شاملة وتعاونية حيث تُقدَّر أصواتكم.

تقود فريق التنبؤ والتخطيط عملية تخطيط استراتيجية متعددة الأسواق تعزز خدمة العملاء المتميزة، وتحسن الربحية، وتمكن من تقديم قدرات تميز أميكس جي بي تي في الصناعة. نبحث عن خبراء في التنبؤ والتخطيط لمراكز الاتصال ليكونوا جزءًا من بنيتنا التحتية العالمية باستخدام نظام تنبؤ مبتكر يدعم مستخدمينا النهائيين. سيكون هذا الدور مسؤولًا عن التنبؤات طويلة وقصيرة الأجل، وتنسيق المراجعات عبر مجموعة متنوعة من الحسابات. سيتعين على المرشح الناجح دمج مهارات التنبؤ القوية مع مهارات التواصل الجيدة أثناء العمل مع شركائنا التجاريين العالميين.

ما ستقوم به:

• إنشاء والحفاظ على روابط قوية مع الشركاء التجاريين الداخليين.
• إنتاج التنبؤات قصيرة وطويلة الأجل باستخدام البيانات الاقتصادية، مع تعديلها حسب الموسم والتباين.
• الحفاظ على نماذج التنبؤ لمراكز الاتصال وتعديلها.
• تقديم توصيات لعمليات التشغيل التي تحسن من الاستخدام وتحليل التأثير الإحصائي لجهود تحسين العمليات على الأعمال.
• قيادة عملية مراجعة خطة الموظفين مع العمليات، وتقديم توصيات بشأن استخدام الموظفين.
• تنظيم وقيادة المناقشات المتعلقة بمحفظة الأعمال المعينة.
• باستخدام البيانات التاريخية جنبًا إلى جنب مع معلومات الأعمال المتاحة، توقع حجم الاتصال اليومي والأسبوعي ومستوى AHT.
• توليد توقعات دقيقة على المدى الطويل (4-18 شهرًا).
• توليد توقعات قصيرة المدى يوميًا (4 أسابيع).
• عرض نتائج التنبؤ بطريقة واضحة وموجزة ومفيدة.
• مساعدة الشركاء التجاريين في تحليل وتفسير بيانات التنبؤ WFM وتقديم توصيات للتغييرات لتحسين الإنتاجية.
• التعاون مع فرق دعم خدمة العملاء لدعم مبادرات تحسين العمليات.
• ضمان التماسك بين التنبؤات على مستوى الفترة والأسبوع والتنبؤات اليومية قصيرة المدى.
• الحفاظ على نماذج التنبؤ المتقدمة باستخدام أنابلان وإكسل.

ما نبحث عنه:

• تفكير نقدي قوي والقدرة على العمل بشكل استباقي ومستقل، مع خبرة في التنبؤ و/أو التخطيط لمدة عامين أو أكثر.
• فهم تقنيات نمذجة السلاسل الزمنية الإحصائية والقدرة على تطبيق التقنيات النظرية على القضايا الواقعية.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية والقدرة على بناء والحفاظ على علاقات تعاونية فعالة.
• فهم تعقيدات التنبؤ ومعرفة كيفية بناء خطة قوية تستوعب التباين.
• يفضل الحصول على درجة في الإحصاء أو الهندسة الصناعية أو الهندسة أو المجالات التقنية ذات الصلة. درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة، أو 6 سنوات من الخبرة ذات الصلة في إدارة عبء العمل.
• مهارات إدارة قواعد البيانات.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في مراكز الاتصال و/أو حد أدنى من 18 شهرًا من خبرة تخطيط الموارد.
• معرفة جيدة بـ IEX أو Verant 360، أو Aspect، والقدرة على تنظيم أولويات العمل والتعامل مع مهام متعددة ضمن الجداول الزمنية، وإدارة الوقت بشكل فعال، وفهم جيد للعمليات والهياكل.
• دقة عالية في توليد التقارير وعرض البيانات.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية وتأثير ممتازة.

الموقع:

تجربة #TeamGBT:

العمل والحياة: ابحث عن التوازن السعيد لديك في أميكس جي بي تي.

• فوائد مرنة: مصممة لكل دولة وتبدأ من اليوم الذي تبدأ فيه. تشمل هذه الخطط التأمين الصحي والرعاية الاجتماعية، وبرامج التقاعد، وإجازة الوالدين، ومساعدات التبني، وموارد الرفاهية لدعمك ودعم عائلتك المباشرة.

  
  
  

• مزايا السفر: احصل على اختيار من العروض كل أسبوع من مقدمي خدمات السفر الرئيسيين على كل شيء من الرحلات الجوية إلى الفنادق إلى الرحلات البحرية وتأجير السيارات.

  
  
  

• تطوير المهارات التي تريدها: عندما يكون الوقت مناسبًا لك، مع الوصول إلى أكثر من 20,000 دورة على منصتنا التعليمية، ودورات القيادة، وفتح وظائف جديدة متاحة للمرشحين الداخليين أولاً.

  
  
  

• نسعى لدعم الشمولية: في كل جانب من جوانب أعمالنا في أميكس جي بي تي. يمكنك التواصل مع الزملاء من خلال مجموعات الشمول العالمية لدينا، التي تركز على الهويات أو المبادرات المشتركة، لمناقشة التحديات والعقبات والإنجازات، ودفع الوعي والعمل في الشركة.

  
  
  

• والمزيد!

  
  
  

سيتلقى جميع المتقدمين اعتبارات متساوية للتوظيف دون تمييز بسبب العمر أو الجنس أو النوع (والخصائص المتعلقة بالجنس والنوع) أو الحمل (والحالات الطبية ذات الصلة) أو العرق أو اللون أو الجنسية أو الدين أو الإعاقة أو أي فئة أو خاصية أخرى محمية بموجب القانون.

انقر هنا للحصول على إفصاحات إضافية وفقًا لمرسوم فرص العمل العادل في مقاطعة لوس أنجلوس.

علاوة على ذلك، نحن ملتزمون بتوفير التسهيلات المعقولة للأفراد المؤهلين ذوي الإعاقات. يرجى إبلاغ مجندك إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات في أي وقت خلال عملية التوظيف. للحصول على تفاصيل حول كيفية حماية بياناتك، يرجى الاطلاع على بيان خصوصية توظيف أميكس جي بي تي.

ماذا لو لم أستوفِ كل المتطلبات؟ إذا كنت شغوفًا بمهمتنا وتعتقد أنك ستكون إضافة رائعة لفريقنا، فلا تقلق بشأن "تحقق من كل صندوق"؛ يرجى التقديم على أي حال. قد تكون بالضبط الشخص الذي نبحث عنه!