المسمى الوظيفي:

موظف أول، عمليات

وصف الوظيفة

يتفاعل موظف خدمة العملاء / الدعم الفني مع العملاء عبر المكالمات الواردة و / أو الصادرة، البريد الإلكتروني / الدردشات أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء / الدعم الفني وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.
الخبرة - الحد الأدنى 12 شهرًا من الخبرة ذات الصلة

• ضمان تقديم الخدمة لعملائنا بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية ('KPIs')

• توضيح متطلبات العملاء؛ استكشاف الفهم، استخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل

• الترحيب بالعملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها

• الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و / أو خدمات العميل

• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة

• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال

• تقديم منتجات و / أو خدمات إضافية

• تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات

• الرد على استفسارات العملاء من خلال إحالتهم إلى المواد المنشورة أو المصادر الثانوية أو الموظفين الأكثر خبرة

ملف المرشح

• خريج / طالب في أي تخصص (قد يختلف حسب متطلبات الوظيفة)

• مهذب مع توجه قوي نحو خدمة العملاء

• مهارات قوية في التنقل عبر الكمبيوتر ومعرفة بالحاسوب الشخصي

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابةً وشفهيًا

• موثوق مع اهتمام قوي بالتفاصيل

• مهارات في تعدد المهام؛ بما في ذلك القدرة على التكيف بسرعة مع التغييرات

• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج

• القدرة على العمل كعضو في فريق، وكذلك بشكل مستقل

• إظهار الصبر في جميع محاكاة الاتصال مع العملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة وأسلوب لطيف ومهني

• القدرة على تغيير النوبات حسب الحاجة

• بناءً على الموقع و / أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة / مهارات إضافية

• تأكيد فهم العميل للحل وتقديم تعليمات إضافية للعميل حسب الحاجة

• إظهار مهارات قوية في الاستكشاف وحل المشكلات

• يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع استفسارات معقدة من العملاء وحلها بشكل مستقل

في حال تم اختيارك لدور مشرف محتوى، يرجى ملاحظة:

1. طبيعة الوظيفة ستشمل الوصول إلى محتوى صريح يتضمن نصوص وصور وفيديو وما إلى ذلك.
2. ستتضمن تنسيق المحتوى، والإشراف ومراجعة المحتوى المرفوع على المنصة. يجب مراجعة المحتوى المبلغ عنه لمعرفة أي نوع من الإساءة بما في ذلك وليس محدودًا بالعنف، التطرف، الإباحية، والمحتوى الجرافيكي الفائق إلى جانب مجموعة واسعة من المحتوى الذي يدعم أو يعارض الأفكار أو السلوكيات الدينية أو الجنسية أو الاجتماعية.
3. يتضمن مراجعة المحتوى الذي قد يكون حساسًا في طبيعته ويحتاج إلى التركيز على ما إذا كان المحتوى المراجع ينتهك شروط خدمة عميلنا

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. ليست مقصودة لتكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هو صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجندري أو حالة المحاربين المحميين أو حالة الإعاقة أو أي سمة محمية قانونيًا أخرى.

كونتريكس (بما في ذلك أي موظف أو أي تابع) أو أي طرف ثالث مخول (استشاريون / وكالات / بائعون) يساعد في أنشطة التوظيف لم يطلبوا أبدًا أي رسوم توظيف أو معالجة أو أي نوع آخر من الرسوم مقابل عرض عمل، أو لأي أنشطة متعلقة بالتوظيف.

الموقع:

مومباي - برج ماغنوس، 501، الطابق الخامس

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك إمكانية الوصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين لوظائف المقيمين في كاليفورنيا