هل لديك شغف في خلق تجارب استثنائية للضيوف وقيادة التميز في الخدمة؟ نحن نبحث عن مدير علاقات الضيوف الذي سيقود الخدمة الشخصية، ويدير ملاحظات الضيوف، ويقود فريق علاقات الضيوف لتجاوز توقعات الضيوف باستمرار.

لمحة عن مهامك اليومية:
كل يوم مختلف، لكنك ستقوم بشكل أساسي بـ:

• قيادة وإدارة عمليات علاقات الضيوف لضمان تجارب ضيوف استثنائية.
• استقبال الضيوف المهمين، والضيوف المتكررين، والضيوف الذين يحتاجون إلى اهتمام خاص شخصيًا.
• التعامل مع ملاحظات الضيوف، والشكاوى، واستعادة الخدمة بمهنية وتعاطف.
• مراقبة درجات رضا الضيوف، والمراجعات، ومنصات الملاحظات، ودفع إجراءات التحسين.
• التنسيق عن كثب مع مكتب الاستقبال، والطابق التنفيذي، والتنظيف، والطعام والشراب، والأقسام الأخرى.
• إدارة تفضيلات الضيوف، والملفات الشخصية، والاعتراف بالولاء في النظام.
• تدريب وتوجيه وتطوير فريق علاقات الضيوف.
• إعداد تقارير عن ملاحظات الضيوف، والاتجاهات، وجودة الخدمة لمراجعة الإدارة.
• ضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية، وإجراءات التشغيل القياسية، وإرشادات التميز في الخدمة.
• العمل كسفير للعلامة التجارية، وتمثيل الفندق بثقة ودفء.

ما نحتاجه منك:

• خبرة مثبتة كـ مدير علاقات الضيوف، أو مساعد مدير علاقات الضيوف، أو دور مشابه، ويفضل في فندق 4 أو 5 نجوم.
• مهارات قيادية، وتواصل، وحل المشكلات قوية.
• قدرات استثنائية في التعامل مع الضيوف واستعادة الخدمة.
• مهارات تواصل ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية؛ وستكون اللغة العربية ولغات إضافية ميزة.
• معايير عالية من الأناقة، والمهنية، والانتباه للتفاصيل.
• معرفة قوية بمنصات رضا الضيوف وأنظمة إدارة الفنادق.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة، تركز على الضيوف.
• مرونة للعمل في نوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.
• المؤهلات في الضيافة أو إدارة الفنادق ستكون ميزة.

في IHG®، نعتقد أن الإقامات التي لا تُنسى تُبنى على اتصالات ذات مغزى. كن جزءًا من فريق القيادة في مكتب الاستقبال وساعد في تقديم الضيافة الحقيقية من خلال تحويل كل تفاعل مع الضيف إلى انطباع إيجابي ودائم.