الغرض من الوظيفة

منسق العمليات - التركيب والصيانة مسؤول عن التخطيط والتنسيق ومراقبة أنشطة التركيب والصيانة الميدانية لمنتجات الإلكترونيات الاستهلاكية لضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب، ورضا العملاء العالي، والاستخدام الفعال للموارد، والامتثال لمعايير الشركة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

تعمل هذه الوظيفة كحلقة الوصل التشغيلية الرئيسية بين العملاء والفرق الميدانية وأصحاب المصلحة الداخليين لضمان تنفيذ سلس لطلبات التركيب والصيانة.

المسؤوليات الرئيسية

تنسيق عمليات الخدمة

• تنسيق جداول التركيب والصيانة الوقائية والصيانة التصحيحية وخدمات الفرق الميدانية.
• تعيين أوامر العمل وتحسين نشر الفنيين بناءً على الموقع والسعة والضرورة والمتطلبات الفنية.
• مراقبة تقدم العمل وضمان الانتهاء ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها وSLA.
• تتبع طلبات الخدمة المفتوحة وحل التأخيرات أو الاختناقات التشغيلية بشكل استباقي.
• ضمان حصول الفنيين على تفاصيل العمل الكاملة ومعلومات العملاء والأدوات المطلوبة وقطع الغيار قبل النشر.

تنسيق العملاء

• تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء بشأن مواعيد التركيب والصيانة.
• تأكيد جداول الخدمة، والتواصل بشأن الجداول الزمنية المتوقعة، وتقديم التحديثات حول حالة الخدمة.
• إدارة تصعيدات العملاء وتنسيق الحلول في الوقت المناسب.
• ضمان جودة الخدمة والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
• جمع ومراجعة ملاحظات العملاء بعد الانتهاء من الخدمة.

الإشراف على الفريق والدعم

• الإشراف على فرق التركيب والصيانة ودعم العمليات اليومية بكفاءة.
• مراقبة حضور الفنيين وإنتاجيتهم واستخدامهم وأدائهم الميداني.
• تقديم الإرشادات التشغيلية وضمان الالتزام بإجراءات الخدمة والسياسات.
• تنسيق متطلبات تدريب الفنيين ودعم مبادرات تحسين الأداء.
• عقد اجتماعات منتظمة للفريق لمراجعة القضايا التشغيلية والأولويات.

إدارة الخدمة والتقارير

• الحفاظ على سجلات دقيقة لطلبات الخدمة والتركيبات والإصلاحات والتفاعلات مع العملاء ونتائج الخدمة في نظام إدارة الخدمة / ERP.
• إنشاء تقارير تشغيلية تشمل:
• تراكم طلبات الخدمة
• استخدام الفنيين
• معدل الإصلاح من المرة الأولى
• معدل إكمال التركيب
• تحقيق SLA
• مؤشرات رضا العملاء
• تتبع أنشطة الخدمة تحت الضمان وخارج الضمان.

تنسيق المخزون والموارد

• تنسيق توفر وتخصيص قطع الغيار والإكسسوارات والأدوات ومواد التركيب.
• العمل بشكل وثيق مع فرق المستودعات والمشتريات لتقليل تأخيرات الخدمة.
• مراقبة استخدام المخزون الميداني ودعم أنشطة تسوية المخزون.

الامتثال والسلامة والتحسين المستمر

• ضمان امتثال أنشطة التركيب والصيانة لمتطلبات الشركات المصنعة ومعايير الشركة.
• تعزيز ممارسات العمل الآمنة والامتثال لمتطلبات HSE.
• تحديد فرص تحسين العمليات والتوصية بتحسينات العمليات.