متدرب في فندق

وظيفة: متدرب في الاستقبال

الوصف الوظيفي:

كمتدرب في الاستقبال، ستكون جزءًا أساسيًا من عمليات الفندق، مع التركيز الأساسي على ضمان تجارب استثنائية للنزلاء منذ لحظة وصولهم حتى مغادرتهم. ستكتسب خبرة مباشرة في مهام وإجراءات الاستقبال المختلفة تحت إشراف أعضاء فريق ذو خبرة. ستتضمن مسؤولياتك الرئيسية:

1. استقبال النزلاء: استقبال النزلاء بأسلوب دافئ واحترافي، ومساعدتهم في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، وتقديم المعلومات حول مرافق الفندق والخدمات والمعالم السياحية المحلية.

2. إدارة الحجوزات: المساعدة في إدارة الحجوزات من خلال إدخال وتحديث معلومات النزلاء بدقة في نظام حجز الفندق. التأكد من تدوين الطلبات الخاصة والتفضيلات والتواصل بشكل فعال.

3. خدمات النزلاء: التعامل مع استفسارات النزلاء وطلباتهم وشكاويهم بسرعة وود، سعيًا لحل المشكلات لرضى النزلاء. تقديم المساعدة والتوصيات الشخصية لتعزيز إقامتهم.

4. التعامل النقدي: تعلم والالتزام بسياسات وإجراءات التعامل النقدي، بما في ذلك معالجة مدفوعات النزلاء، وإجراء معاملات نقدية، وتسوية المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان اليومية.

5. المهام الإدارية: المساعدة في مختلف المهام الإدارية مثل الرد على المكالمات الهاتفية، والرد على رسائل البريد الإلكتروني، وترتيب الأوراق، والحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال نظيفة ومنظمة.

6. التعاون في الفريق: العمل بتعاون مع الأقسام الأخرى مثل خدمة الغرف والصيانة والطعام والشراب لضمان التواصل والتنسيق السلس لرضى النزلاء.

7. التدريب والتطوير: المشاركة بنشاط في جلسات التدريب وورش العمل لتعزيز معرفتك بعمليات الفنادق ومهارات خدمة العملاء والمعايير الصناعية.

8. الامتثال: الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق ولوائح السلامة في جميع الأوقات لضمان أمان ورفاهية النزلاء والزملاء.

المؤهلات:

- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الانضمام إلى دراسات إدارة الضيافة أو ذات الصلة أو اكتسابها مفضل.

- مهارات اتصال وتواصل قوية مع توجه محوره العميل.

- القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد أولويات المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى.

- إلمام أساسي بالحاسوب والمعرفة بأنظمة حجز الفنادق (تجربة في أنظمة إدارة الممتلكات تعتبر ميزة إضافية).

- الانتباه للتفاصيل والمواجهة الفعالة لحل المشكلات.

- المرونة في العمل في فترات متغيرة بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد حسب الحاجة.

كمتدرب في الاستقبال، ستحظى بفرصة للتعلم والنمو في بيئة ضيافية ديناميكية، بينما تساهم في النجاح العام للفندق ورضا نزلائنا.