# وصف وظيفة مهندس دعم فني

نحن نبحث عن مهندسي دعم فني لنظام كاميرات المراقبة ومنصة الفيديو السحابية. يُرحب بالخريجين الجدد من التخصصات ذات الصلة مع تدريب كامل. تشمل الأعمال الأساسية الفحص الميداني، واستكشاف الأخطاء، وتكليف الأنظمة، وخدمة العملاء الفنية. يُفضل المرشحون الذين لديهم شغف بتكنولوجيا الشبكات والأمن، مع توفير نمو مهني مستقر وحزمة رفاهية كاملة.

## المسؤوليات الوظيفية

1. التواصل وتأكيد المتطلبات الوظيفية مع العملاء، وترتيب تفاصيل الطلب، وتوضيح معايير القبول. تحويل مطالب العملاء إلى مخططات فنية قابلة للتنفيذ، وتنسيق الفرق الداخلية للبحث والتطوير والتنفيذ.

2. إكمال النشر، والتكليف، والتشغيل للمشاريع الجديدة، بما في ذلك تخطيط IP، وتكوين التسجيل، وإعداد أذونات الوصول، وتسجيل الأجهزة السحابية، وضبط التخزين، وتحسين معلمات المنصة؛ مساعدة العملاء في قبول المشروع ودعم التشغيل التجريبي.

3. استكشاف الأخطاء في كاميرات المراقبة، ونظام التسجيل، ومنصات إدارة الفيديو، ومنصات الفيديو السحابية والشبكة الأمنية عبر الوصول عن بُعد أو الزيارات الميدانية؛ حل المشكلات المتوسطة التي تم تصعيدها من دعم المستوى الأول وإغلاق أوامر العمل.

4. تقديم التدريب الفني والاستشارات بعد البيع لموظفي العملاء، بما في ذلك العرض المباشر، والتشغيل، وإدارة الحسابات، والفحص الذاتي الأساسي للأخطاء.

5. ملء تذاكر الصيانة، وتقارير الفحص، وسجلات الأخطاء؛ ترتيب جرد المعدات، وتخطيط الشبكة، وإجراءات التشغيل القياسية؛ تجميع الحالات النموذجية والأسئلة الشائعة لقاعدة المعرفة الداخلية.

6. التنسيق داخليًا مع فرق البحث والتطوير والمشتريات للإبلاغ عن أخطاء المنتجات وعيوب الأجهزة؛ التواصل مع جهات الاتصال لدى العملاء حول التقدم وحالة تشغيل النظام؛ التعاون مع مهندسي الشركات المصنعة لحل المشكلات الفنية المعقدة.

7. إجراء فحوصات منتظمة للمعدات في الموقع، والتحقق من المعدلات عبر الإنترنت وتنظيف مساحة التخزين؛ تقديم خدمة الطوارئ للأحداث الكبرى والعطلات؛ تنفيذ استبدال المعدات، وترقيات النظام، ونشر التحديثات.

8. مكان العمل: الرياض. إجادة اللغة العربية والإنجليزية بطلاقة.