اذا قام عميل بشوكة الشركة على صيانة المنتج وهو خارج الضمان ...هل تقوم الشركة بالصيانة وكسب العميل ام تتركه يشتكى مع العلم ان الصيانة مكلفة؟

من المتعارف عليه,ان تكاليف  صيانة المنتج بعد انتهاء فترة الضمان,يتحملها الزبون

لكن يمكن تقديم عرض للزيون مثلا خصم على قطع الغيار و/او أجور العمل

العرض على الزيون استبدال المنتج مع منتج أخر احدث مع دفع فرق السعر بين المنتجين بسعر يناسب الزبون و توفير ضمان جديد للمنتج المستبدل  

ان صيانة المنتج واحده من اهم خدمات ما بعد البيع ويجب على الشركه تنفيذ ما يرضي العميل من تلك الخدمات حتى وان خرج المنتج خارج فترة الضمان وعليه فان الشركه تقوم بالصيانه وتحميل العميل جزء من الصيانه

فقط مجموعة صغيرة من العملاء و منتجات محددة.

شكرا علي الدعوة  عادة ان الشركة لاتقوم بالصيانه والاصلاح لان كل الشركات توضح فترة الضمان علي فاتورة الشراء وتكون واضحة للعمل لذا علم الشركة بعدم جدوه الشكوة لاتقوم بالاصلاح ولكن الغالبية تعطي العميل خصم علي قطع الغيار في بعض الحالات فقط

شكرا على الدعوة 

لاتوجد إجابة أفضل من زملائي .

اعتقد في حال انتهاء الصيانه يجب ان يتحمل العميل القيمه ولايؤثر ذلك في رضى العميل او خلافه نظراًلمعرفته التامه انتهاء الصيانه النظاميه

شكرا على الدعوة

اتفق مع اجابة الزملاء

اذا كان العميل من عملاء الشركة ذوي الولاء لها فأنا ارى أنه يكون عليها لزاماً أن تجيب شكواه ذلك لتعزيز الصورة الذهنية لدى العميل و تنمية أواصر الولاء بينه و بين الشركة 

من واقع الخبره والواقع العملي ، يتم الاستجابه وارسال الفني للكشف وعمل عرض اصلاح بتكلفة القطع ويتم عمل خصم مناسب بحسب اهمية العميل وطبيعة العلاقة مابين الشركتين وفي بعض الاحيان يتم عمل عرض استبدال بمنتج جديد بسعر خاص

تم ابلاغ العميل بتكلفة صيانة المنتج واذا قبل العميل التكلفة تقدم له الشركة الصيانة مع ضمان جودة الصيانة

ماذا تفعل اذا قامت اداره الشركه بمنع العلاوه السنويه عن الموظفين او تاجيلها عن الموعد المحدد هل تستمر فى العمل ام تطلب اخلاء طرف