مهندس دعم فني لتقنية المعلومات

نطاق العمل:

مهندس الدعم الفني مسؤول عن تقديم المساعدة الفنية، واستكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج، وضمان التشغيل السلس لأنظمة تكنولوجيا المعلومات ودعم المستخدمين النهائيين.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني والخدمات لطابعات بطاقات الهوية.
• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات.
• تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والماسحات الضوئية، وغيرها من ملحقات تكنولوجيا المعلومات.
• تثبيت وتكوين واستكشاف أنظمة التشغيل والتطبيقات وبرامج الأعمال.
• الاستجابة لطلبات دعم المستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة التذاكر أو شخصيًا ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
• تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات والاتصال.
• تكوين وصيانة حسابات المستخدمين وحسابات البريد الإلكتروني وأذونات الوصول.
• مراقبة أداء النظام وضمان توفر بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية.
• إجراء الصيانة الوقائية، وتحديثات النظام، وتثبيت تصحيحات البرامج.
• تصعيد المشكلات الفنية المعقدة إلى المهندسين أو البائعين الكبار عند الضرورة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للحوادث وطلبات الخدمة والحلول في نظام المساعدة.
• دعم الاتصال بالشبكة المحلية والشبكة الواسعة، وشبكات الواي فاي، والوصول إلى الشبكة الافتراضية الخاصة، واستكشاف مشكلات الشبكة الأساسية.
• المساعدة في نشر الأجهزة والبرامج الجديدة ومشاريع بنية تكنولوجيا المعلومات.
• ضمان الامتثال لسياسات أمان تكنولوجيا المعلومات، وحماية الفيروسات، وإجراءات النسخ الاحتياطي للبيانات.
• تقديم التدريب والإرشاد للمستخدمين حول أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وتطبيقات البرمجيات، وأفضل ممارسات الأمن السيبراني.
• التنسيق مع البائعين لإصلاح المعدات، ومطالبات الضمان، والدعم الفني.
• إعداد الوثائق الفنية، وأدلة المستخدم، وسجلات تكوين النظام.
• المشاركة في أنشطة استعادة الكوارث واستمرارية الأعمال حسب الحاجة.
• أداء أي مهام دعم تكنولوجيا المعلومات أخرى يكلف بها مدير تكنولوجيا المعلومات أو الإدارة.