مشرف خدمة عملاء

نبحث عن مشرف خدمة عملاء للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. يجب أن يكون المرشح المثالي لديه خبرة في مجال خدمة العملاء وقدرة على التعامل مع العملاء بشكل فعال وفي المواقف الصعبة. سيكون المشرف مسؤولاً عن إدارة فريق خدمة العملاء وضمان تلبية احتياجات العملاء وتقديم أعلى مستوى من الخدمة.

Responsibilities:

1. إدارة فريق خدمة العملاء وتوجيههم في تنفيذ المهام والواجبات المحددة.
2. تقديم الدعم والتوجيه لأعضاء الفريق في حل المشكلات والتعامل مع العملاء الصعبين.
3. تدريب أعضاء الفريق على مهارات خدمة العملاء والاتصال الفعال مع العملاء.
4. تحليل بيانات العملاء وتقديم تقارير دورية حول أداء فريق خدمة العملاء.
5. التأكد من تنفيذ سياسات وإجراءات الشركة فيما يتعلق بخدمة العملاء.
6. التعامل مع الشكاوى والمشاكل العملية وضمان حلها بشكل سريع وفعال.
7. بناء وتعزيز علاقات العملاء الجديدة والحفاظ على العلاقات الحالية.
8. تحقيق أهداف الأعمال المحددة وتحقيق معايير الجودة في خدمة العملاء.

Preferred Candidate:

1. خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
2. مهارات اتصال وتواصل ممتازة.
3. قدرة على التعامل مع العملاء الصعبين وحل المشاكل بشكل فعال.
4. مهارات قيادية وقدرة على توجيه وتحفيز فريق العمل.
5. معرفة تقنية جيدة وقدرة على استخدام أنظمة إدارة العملاء (CRM).