مسئول خدمة العملاء (مكتبي)

مسئول خدمة العملاء (مكتبي) للعمل في شركة خاصة في المملكة العربية السعودية. يجب أن يكون المرشح المثالي لديه خبرة في تقديم الدعم والمساعدة للعملاء وتنفيذ المهام الإدارية الأساسية. يجب أن يكون لديه مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء بشكل مهذب وفعال. يجب أن يكون لديه القدرة على التعامل مع الضغوط والعمل في بيئة سريعة الخطى. يجب أن يكون المرشح المثالي منظمًا ويمتلك مهارات تنظيمية قوية.

المسئوليات:

1. استقبال المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة اللازمة.
2. توجيه العملاء إلى الأقسام المختلفة حسب الحاجة.
3. تنظيم مواعيد الاجتماعات وإعداد مستندات الاجتماع وتوفير الدعم الإداري اللازم.
4. متابعة الشكاوى والمشكلات التي يواجهها العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعال.
5. تنظيم وإدارة الملفات والوثائق الخاصة بالعملاء والمعلومات السرية بشكل آمن.
6. تقديم تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء واقتراحات لتحسين العملية.
7. التعامل مع المشكلات المالية البسيطة للعملاء مثل الفواتير والدفعات.
8. المشاركة في فعاليات التسويق والترويج للخدمات والمنتجات لجذب العملاء الجدد.

: المرشح المثالي

1. خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الدعم الإداري.
2. مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء بشكل مهذب وفعال.
3. قدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى والتعامل مع الضغوط.
4. منظم ويمتلك مهارات تنظيمية قوية.
5. معرفة جيدة ببرامج مايكروسوفت أوفيس مثل الوورد والإكسل وبرامج البريد الإلكتروني.